Как спасти окрашивание клиента в его собственной ванной: инструкция для мастера

Бывает так: вы создали идеальный цвет, подобрали домашний уход, но через две недели клиентка пишет, что волосы стали тусклыми, а концы — сухими. В 90% случаев причина не в вашей работе и не в бренде шампуня. Просто клиентка дома моет волосы слишком интенсивно.

Чтобы ваши труды не смывались в раковину, важно не просто сделать процедуру, но и за 3 минуты объяснить клиенту физику мытья. Вот как подать эту информацию так, чтобы клиентка почувствовала заботу, а не поучения.

С чего начать разговор?

Пока вы моете голову клиенту в салоне, это лучший момент для лайфхака. Скажите прямо: «Марина, я сейчас намылю только корни, а длину трогать не буду — ей хватит пены. Если делать так же дома, ваш новый цвет продержится на пару недель дольше, а кончики перестанут пушиться». Обычно после такой фразы клиент замирает и спрашивает: «А что, так можно было?». И вот тут вы выдаете свои экспертные аргументы:

1. Объясняем про «зонирование»

Расскажите, что кожа и волосы — это разные задачи для очищения.

• Корни — это жир и пот, их нужно промывать тщательно (иногда дважды).
• Длина — это просто пыль. Она хрупкая. Плотная пена шампуня для неё слишком агрессивна, она съедает блеск и вымывает пигмент.

Посыл для клиента: «Шампунь — для кожи, пена — для волос».

2. Запрещаем стирку

Многие привыкли тереть волосы ладонями, создавая трение.

• Как объяснить: Мокрый волос — как мокрый шелк, его легко повредить. Трение взъерошивает кутикулу, и волосы перестают блестеть.
• Совет клиенту: Просто проглаживайте пену сверху вниз. Этого достаточно.

3. Продаем результат, а не процесс

Клиент должен услышать выгоду для своего кошелька и внешнего вида:

• «Так мы сохраним увлажненность внутри волоса».
• «Цвет не будет вымываться пятнами».
• «Расход дорогого шампуня сократится в два раза».

Зачем вам это писать в свой блог?

Когда вы делитесь такими внутряковыми правилами, вы показываете: вам не всё равно, что будет с волосами клиента после того, как он выйдет за дверь. Это строит доверие.

Ваш призыв к действию в конце поста может быть таким: «Девочки, признавайтесь, кто до сих пор мылит кончики до скрипа? Ставьте ❤️, если хотите, чтобы я записала видео, как правильно вспенивать шампунь, чтобы не травмировать блонд».